岳塘新闻网4月10日讯（通讯员：张培）为提升行政审批和政务服务效率，解决审批过程中的“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，实现企业和群众办事少跑腿，切实提升群众满意度。近日，湘潭市岳塘区五里堆街道出台了帮办代办实施方案，以打造“不见面审批、零缺陷服务、精准化监管”的五里堆街道主动型政务服务模式，并专门组建了一支帮办代办队伍。

据悉，方案明确了帮办代办原则、定义、范围、职责和流程。规定所有来街道、社区办理政务的企业和群众，均可免费（除法律、法规明确规定必须由企业和群众交纳的费用外）提供帮办代办服务。帮办代办业务主要包括“人口计生”“劳动就业”“创业创新咨询”“社会保险”“福利救助”“低保办理”等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项，并设置了帮办代办服务窗口。

下一步，街道将组织相关人员学习礼仪规范、窗口文明用语、突发事件应对等方面的知识等。同时将定期召开帮办代办人员业务交流会，交流帮办代办过程中的经验和存在的问题，提高帮办代办人员的业务能力和沟通技巧，进一步提升帮办代办人员的服务意识和服务能力，为企业和群众提供优质高效便捷的政务服务。

作者：张培

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